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物流行業老客戶應該這樣維護

作者:誠捷物流 2016-05-05

老客戶維護的有效途徑和方法  明確客戶需求,細分客戶,積極滿足顧客需求?! ?)更多優惠措施,如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關系和和睦的氣氛?! ?)特殊顧客特殊對待,根據80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創造的,并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義,美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出:多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶,并密切關注高價值的客戶,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為企業的忠誠客戶?! ?)提供系統化解決方案,不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上,要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案,在更廣范圍內關心和支持顧客發展,增強顧客的購買力,擴大其購買規模,或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式,創造和推動新的需求。
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